telecomsnews.gr
Image default
MARKET

Τι κατήγγειλαν καταναλωτές στην ΕΕΤΤ το 2018

Πρωταγωνίστησε και πέρσι η αμφισβήτηση χρεώσεων σε λογαριασμούς στις γραπτές καταγγελίες που έγιναν στην ΕΕΤΤ (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων) από καταναλωτές, σύμφωνα με την έκθεση πεπραγμένων του 2018 της Επιτροπής που παρέδωσε χθες ο πρόεδρός της καθηγητής Κωνσταντίνος Μασσέλος, συνοδευόμενος από τον Αντιπρόεδρο της Αρχής, Δρα Σπυρίδωνα Παντελή στον πρόεδρο της Βουλής Κωνσταντίνο Τασούλα.

Ειδικότερα πέρσι ο Τομέας Εξυπηρέτησης Καταναλωτών (ΤΕΚ) της ΕΕΤΤ διαχειρίστηκε συνολικά 11.863 γραπτά αιτήματα/καταγγελίες (έναντι 10.565 το 2017) από τα οποία 11.617 αφορούσαν σε θέματα τηλεφωνίας και Διαδικτύου και 246 σε ταχυδρομικές υπηρεσίες. Επίσης, ο ΤΕΚ διαχειρίστηκε σε ημερήσια βάση 80 περίπου τηλεφωνικά ερωτήματα / αιτήματα καταναλωτών.

Η πλειονότητα των γραπτών αιτημάτων/καταγγελιών για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες αφορούσε σε θέματα συνδυαστικής παροχής υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας, Διαδικτύου ή/και συνδρομητικής τηλεόρασης (45%). Έπονται οι καταγγελίες για την κινητή (18%) και τη σταθερή (16%) τηλεφωνία. Βασικότερο θέμα όλων των παραπάνω καταγγελιών 49,6% αποτέλεσε η αμφισβήτηση χρεώσεων σε λογαριασμούς (48% ήταν το 2017). Το 11,6% των καταγγελιών αφορούσε άρνηση/καθυστέρηση παροχής νέας σύνδεσης, 8,5% μη αποκατάσταση βλάβης και 15,6% αυθαίρετη ενεργοποίηση.

Related posts

Δωρεάν βελτίωση στα προγράμματα κινητής COSMOTE GIGAMAX Family

tele

Η Conceptum Α.Ε. κλέβει την παράσταση στο Gameathlon 2020 Winter Εdition

tele

Black Friday Bundle από την Cat Phones: S42 και δώρο ένα B26!

tele

Στη νέα θυγατρική του ομίλου 2.300 κεραίες της Vodafone Ελλάδας

tele

Σημαντική υποχώρηση των εσόδων για τη Vodafone το τρίμηνο Απριλίου – Ιουνίου

tele

Το Public παραδίδει δωρεάν τις παραγγελίες που έγιναν με click away

tele

Συνεχίζεται με αμείωτο ρυθμό το επενδυτικό πλάνο NGA της WIND

tele

COSMOTE: Ανάπτυξη δικτύου 5G σε συνεργασία με την Ericsson

tele

Cosmote History: Κλείνει 5 χρόνια και συνεχίζει με περισσότερες παραγωγές

tele

Info Quest Technologies: Νέες υπηρεσίες για το Service των Xiaomi Smartphones

tele

Η WIND ενεργοποίησε το VoLTE στο 4G δίκτυό της

tele

Πτώση 10% στο τζίρο των smartphones τους πρώτους 3,5 μήνες του 2020

tele